宣城不动产登记：为企服务“零时差”，便民细节暖人心

　　近期，在安徽省自然资源厅等省直部门统一部署下，由宣城市自然资源和规划局、市人社局、市总工会等单位联合举办的首届宣城市“宛美登杯”不动产登记业务技能大赛落下帷幕，来自宣城市各县市区局、市不动产登记中心共7支队伍在大赛中亮相。

　　比政治素养、比专业技能、比服务规范，以赛促学、以赛促建、以赛促创……用安徽省自然资源厅确权登记局局长徐国平的话说，这是一场高水平的专业技能比拼，更是一次对不动产登记队伍作风和素质的全面提升。

　　宣城不动产登记中心“四最”营商绿色通道。人民网 胡雨松摄近年来，宣城市自然资源和规划局围绕“始于群众需求，终于群众满意”的服务宗旨，抓“三减”举措（减环节、减时限、减材料），优“四办”登记（一窗办、即时办、主动办、网上办），创“五心”服务（“公心”对待、“尽心”服务、“细心”办理、“热心”接待、“虚心”接受），不动产登记服务质效持续提升，接连创新实现“交房即办证”“交地即交证”“验收即拿证”“土地大分摊登记”等工作举措，为宣城经济社会高质量发展和营商环境提升贡献自然资源规划力量。

　　提服务速度，打通为企服务生命线

　　在宣城市不动产登记中心办事服务大厅，“四最”营商绿色通道是最繁忙的工作窗口，颇为有趣的是，这条绿色通道前很少有人排队，来申请办理不动产登记的企业代表在极短时间内，就能将各类事项办理完毕。

　　“对已投产企业和每一个在建项目来说，时间都是生产力和竞争力。”宣城市不动产登记中心总工程师李长辉介绍，设置“四最”绿色通道的初衷，就是通过优化内部工作机制，尽可能减少企业的办事门槛，降低企业的时间成本，线下设置专窗、专号、专人提供专门服务，线上拓宽登记渠道，鼓励企业线上申请。

　　市民来办事，最多跑一次。人民网 胡雨松摄刘婷婷是安徽晟荣置业有限公司开发部负责人，经常与不动产登记中心打交道。作为房地产行业的“老兵”，刘婷婷告诉人民网安徽频道，房地产项目竣工后，需要申请办理首次登记，申报材料一旦出现错误，打回重新准备就要耽误小半个月，这意味着购房群众办理房产证的时间也要推后半个月。

　　今年3月，当公司楼盘竣工具备首次登记申请条件时，宣城市不动产登记中心安排专人，第一时间与刘婷婷取得联系，提前介入到资料准备工作中，“中心工作人员非常细致地列出各项资料要求，还提供全程帮办代办，基本可以实现上午申请，下午完成审批，效率非常高，让我体验到‘宣城速度’。”刘婷婷说。

　　能通过调用数据解决的问题，不让企业在线下跑腿；能提前明确的要求，不让企业因理解有误返工。宣城市不动产登记中心主任黄量介绍，近年来，中心通过“减环节、减时限、减材料”“增设为企服务‘一对一’、增设为企服务专窗、增设为企服务专区”等创新服务举措，实现为企服务专窗受理，专人负责，全程帮办，为企业提供“一对一”贴心服务，进一步巩固提升“我为企业办实事”的质效。

　　重服务细节，多一度温暖换深一度信任

　　“真没想到，刚拿到新房钥匙，就能同步拿到不动产权证书，没想到现在办证效率这么高效”，晟荣天境小区业主杨女士激动地说。2023年3月29日上午，晟荣天境小区“交房即办证”不动产权证书颁发仪式如期举行。活动现场，宣城市不动产登记中心工作人员有条不紊地为购房户办理受理、审核、缮证等相关登记业务，切实做到交房和领证“零时差，零等待”。

　　自2021年1月开展“交房即办证”试点以来，宣城市不动产登记中心加强与税务、房管等部门的协作，通过服务人员“换位体验走流程”等调研活动，对工作流程进行再创新、再优化。“以前市民新房办证要跑很多部门，遇到排队，一天都未必能办完，好心情就没了。”黄量介绍，结合中心对市民的意见征集和日常工作调研获取的信息，近年来，中心依托线上线下两个平台，将办事窗口挪到居民家门口，“在宣城16个乡镇，还有一些合作银行网点，都设有不动产登记服务窗口，农村居民不用为了一点小事专程往市里跑一趟。”

　　宣城不动产登记中心“四最”营商绿色通道。人民网 胡雨松摄针对必须线下办理的业务，中心也在流程设计中体现出温度，将“最多跑一次”落到实处。在不动产登记中心大厅一侧，宣城市供电、燃气、水务单位均开设服务窗口。李长辉解释，这是中心为市民做出的又一暖心之举，“市民完成二手房买卖后，通常要进行水电气过户，为减少市民跑腿，中心联合三家单位设置窗口进行一站式办理。”

　　“不管是不动产职业技能大赛，还是日常工作中流程再造，最终目的都是提升业务能力和服务水平。”宣城市自然资源和规划局党组成员、总规划师汪辉云介绍，未来宣城市自然资源规划系统还将会推出更多创新举措，以“小窗口”细节之举促进“便民利企大服务”，让越来越多的企业从不断优化的营商“软”环境中受益。