虹口区这个街道社区服务中心焕新升级 自助服务区24小时“不打烊”

　　近日，虹口区广中路街道社区事务受理服务中心服务大厅焕新升级。步入大厅，温馨的感觉扑面而来。白色柔和的灯光，让整个空间明亮通透，置身于此感觉十分舒适。

　　服务大厅焕新升级

　　大厅入口处，摆放着一台双屏取号机，这不仅仅是一台取号机，也包含着“数字哨兵”功能。前来办事的市民在此扫描随申码或身份证，既可完成疫情防控所需的相关核验，也可同步完成取号步骤。

　　更令人称道的是，针对高龄老人、伤残军人，以及听力、视力有障碍的人群，取号机自动识别取号对象身份，将其列入优先办理序列。此外，取号机和办事窗口“一码通行”，叫到号时，窗口工作人员即可从系统里直接获取相关信息，加快了办事效率。

　　相关负责人介绍，结合此前收集到的市民意见建议，对大厅的照明设备、显示屏等进行了更换升级。大厅显示屏原为黑底红字，多年使用下来，屏幕出现损坏情况。此次改造升级后，显示屏更换为彩屏，设置了蓝底白色字体，视觉上清晰而柔和。很多前来办事的市民群众，特别是一些老年人，纷纷表示看得更清楚了。

　　原先等候区域是不锈钢长椅，到了秋冬季，坐上去“冷冰冰”的。现在，一组组软沙发取而代之。“这个沙发坐着很舒服，软硬适中。现在大厅的整体环境对我们老年人很友好。”前来办事的薛女士今年63岁了，她这样说道。

　　据介绍，大厅内办事窗口新安装了14台双摄设备，今后，在接待市民群众的同时，可对办事全过程录音录像，督促窗口工作人员不断提升为民服务质量。

　　区别于24小时自助服务区，为减少市民的办事等待时间，大厅内也增设了“一网通办”自助服务区。在这个约20平方米的空间内，放置有自助服务终端、社保查询机器、联网的电脑等，在进一步方便市民的同时，也缓解了办事窗口的压力。

　　广中路街道表示，作为全市5A级社区事务受理服务中心，未来将在硬件环境、办事效率和服务态度上持续完善，真正落实为民服务理念。

　　“一网通办”24小时自助服务区“不打烊”

　　在水电路120号，一间挂着“一网通办24小时自助服务区”门头的小屋颇为显眼。作为广中路街道社区事务受理服务中心“一网通办”24小时自助服务区，实现了为民服务“24小时不打烊”。

　　走进24小时自助服务区，这里放置着“一网通办”自助工作台、自助终端和自助寄取柜等智能设备，可以办理新版社保卡开通、医保个人信息查询、城保缴费记录打印等100多个高频事项。

　　那对于一些可能涉及回执及人工处理环节的事项，24小时自助服务区办可以办理吗？“这是一个自助文件存取柜，居民如果在这里办事，可能有些文件或资料需要交给我们这边的工作人员，他就可以放进这个柜子。文件放进去后，我们工作人员指定的手机号就会收到取件码，凭取件码把居民的资料取出来进行后续办理。”广中路街道社区事务受理服务中心负责人沈思婷介绍道。

　　申请办理事项完成后，如果有回执回单需要再交还给居民的，工作人员可以将回执单放进文件柜里，居民凭取件码及本人人脸识别后就能取出来，实现了“不见面办事”，也方便居民在任意时间存取文件。

　　市民李女士在工作人员的引导下体验了一把“一网通办24小时自助服务区”。她说：“这个24小时的自助服务区功能很齐全。最关键的是，以后，我就不用在上班时间专门请假出来办事了，对我们上班族来说实在太好了！”

　　有了“一网通办”24小时自助服务区，市民再也不用担心窗口排长队、下班后来不及办理事务了，大大提升了办事效率。“一网通办24小时自助服务区”的设置推动了政务服务从“能办”向“好办”“快办”进一步转变，确保政务服务“不打烊”、便民利企“零距离”。