鹿城拓宽社情民意的有效渠道 “办不成事”反映窗口让群众“办成事”

　　为深化“放管服”改革，助力进一步优化营商环境，日前，鹿城区政务服务中心以制度创新为重点，方式创新为依托，开设“办不成事”反映窗口。

　　“办不成事”反映窗口受理事项主要涉及“政策受限不能办”“流程繁琐很难办”“态度不好不给办”三类难题，群众反映的“疑难杂症”在这里记录登记后会第一时间流转至相关部门，经由相关部门科室的联合研判后，在规定的时间内给予解释或办理，并定期回访，确保所有受理事项“有人接、按时办、能办结”，形成有效工作闭环。截至目前，该窗口已协调解决办事群众疑难事项20余件。

　　“从本质上来讲，‘办不成事’反映窗口设立理念与普通窗口为百姓、企业服务的理念无异，但是其更侧重于政务服务过程中遇到的梗阻难题，聚焦的是群众难跑难办的‘急难愁盼’。”区政务服务中心政务服务科科长姜微微就“办不成事”反映窗口的亮点特色介绍。

　　近年来，随着“放管服”改革不断深化、营商环境优化工作不断深入，区政务服务中心以提升服务效能为目标，用“小窗口”切入“大平台”，积极破除企业群众“办不成事”的隐形壁垒。“该窗口不仅是拓宽社情民意的有效渠道，后续我们希望能够破除窗口的边界，化有形窗口为无形服务，通过帮助政府有关部门发现问题、查漏补缺、监督落实，完善办事流程、优化办事机制，让‘一件事’的办理方案变为‘一类事’的解决机制，以此全方位覆盖群众需要办理的具体事项中的盲区，将群众的期盼变为‘放管服’改革强大内生动力。”姜微微表示。